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我们对自己的硬性要求是，品牌策划的每一步，都要让客户不用费心协调，从对接的第一天起，就把所有细碎的事扛下来。
第一条规矩是，不接超出团队能力边界的单。背后的做法是，去年有个外地客户找我们做跨品类的全案策划，我们先拉了200多位坐班设计师里的跨品类专项组，开了三次讨论会，把客户涉及的本地小业态的消费习惯、竞争格局，先查了三个月的公开数据和现场观察记录，最后发现我们对其中一个细分业态的认知还不够深入，就坦诚推了这单。没想到过了半年，这个客户又找回来，说之前找的那家公司做的方案太笼统，还是我们的严谨靠谱。
第二条规矩是，每个环节都要有专属对接人盯死，绝不甩锅。比如去年给本地的一家连锁零售客户做品牌策划，从定位梳理到视觉落地，我给他们配了专门的对接人，每周固定跟进三次，连最后打印样稿的字体大小，都核对了五次——不是客户要求的，是对接人怕样稿的字体太小，到了终端门店，老年客人看不清，特意拉着设计师改了三次，直到打印出来的样稿在自然光下能清晰看到每一个字。
第三条规矩是，设计定稿后的制作环节，走代采机制且坚持货到付款。之前有不少客户担心制作方偷换材料或者拖延工期，我们就和长期合作的正规工厂定了代采流程：从纸张、物料到加工工艺，都由我们的对接人统一确认，客户收到成品验货没问题再付款，不用提前垫资。去年一年，我们用这个机制做了近百个项目，没出现过一次材料不符或者逾期交付的问题，客户的信任度也越来越高。
第四条规矩是，绝不拿旧案例改改就用，每个策划都从本地市场的实际出发。我们累计服务7000多家客户，从来不会把之前的案例换个名字就交付，比如给本地的餐饮客户做策划时，我们会先在门店门口蹲点三天，数清楚周末的客流量、客人的年龄层、点餐的偏好，甚至会和排队的客人聊几句，了解他们对这家店的印象，再把这些信息融入到品牌定位里，不会凭空想一个高大上的概念。
第五条规矩是，把别人忽略的细碎细节做透。比如去年给本地的一家商超做品牌策划，我们发现商超的收银台贴纸颜色太浅，客人在结账时根本看不到上面的活动信息，就和设计师一起选了三次颜色，最后定了饱和度最高的橙色，还调整了贴纸的尺寸，从原来的巴掌大改成了能占满收银台的三分之一，就是为了让客人在结账的瞬间就能注意到活动，不会错过。
第六条规矩是，所有设计环节都用自己的200多位坐班设计师，绝不外包或转包。之前有客户问过我们，能不能把设计的部分外包，我们直接拒绝了——因为外包的设计师不了解本地的市场，也没法把控每个环节的细节，我们的坐班设计师，从概念头脑风暴到落地执行，都是全程参与，所以每个方案的细节都能和客户的需求贴合，不会出现“方案好看但不符合本地情况”的问题。
这些规矩，我们守了二十年，从来没变过。不管市场上流行什么快节奏的玩法，我们都坚持把每一个品牌策划的细节抠透，让客户不用费心，只需要看到最终的结果。